Cómo contactar a Instagram

Qué debes saber

  • Para informar un problema en la aplicación, vaya a su Perfil > Menú > Configuración > Ayuda > Informar un problema .
  • Complete un formulario específico en el Centro de ayuda para DMCA , recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro , donaciones o asistencia de pago .
  • Envíe un correo a Instagram LLC, 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025 o llame al 650-543-4800 o envíe un correo electrónico a support@instagram.com.

Este artículo explica los principales métodos que puede utilizar para ponerse en contacto con Instagram. Dado que Instagram no tiene un equipo de soporte dedicado, ponerse en contacto con una persona real puede ser extremadamente difícil.

Cómo contactar a Instagram en la aplicación

Puede informar de spam o abuso, una función que no funciona o una mala calidad de imagen / video en el Centro de ayuda de Instagram directamente dentro de la aplicación. También puede dar comentarios generales.

  1. Toque el icono de su perfil en el menú inferior.

  2. Presiona el ícono de menú en la esquina superior derecha.

  3. Presiona Configuraciones .

  4. Toque Ayuda .

    Pasos a seguir para obtener ayuda en Instagram en la aplicación de iOS.

  5. Toca Informar un problema .

  6. Selecciona una de las siguientes opciones:

    • Spam o abuso
    • Algo no funciona
    • Retroalimentación general
    • Problema de calidad de imagen o video
  7. Si seleccionó Spam o Abuso , seleccione la forma más relevante de spam o abuso que está experimentando en la siguiente pestaña y siga las instrucciones dadas.

    Si seleccionó cualquier otra opción, use el campo dado para escribir una descripción del problema y, opcionalmente, toque Tomar captura de pantalla o Cargar para agregar imágenes o archivos, luego toque Enviar en la parte superior derecha.

    Note

    Instagram puede revisar su envío y tomar las medidas necesarias para resolverlo, pero no espere que se resuelva rápidamente o que reciba una respuesta de Instagram.

    Los pasos para informar un problema o ponerse en contacto con Instagram desde la aplicación de iOS.

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Cómo ponerse en contacto con Instagram a través del formulario de envío de contacto

Si tiene un problema específico que no se puede informar siguiendo las instrucciones anteriores, es posible que pueda ponerse en contacto con Instagram enviando un formulario en línea por ese motivo específico.

  1. Determina si tu motivo para contactarte con Instagram tiene algo que ver con lo siguiente:

    • Necesidad de enviar un informe de la DMCA de infracción de derechos de autor.
    • Necesita ayuda con una recaudación de fondos sin fines de lucro que ha creado o donado.
    • Necesito ayuda con donaciones en Instagram Stories y Live.
    • Necesito ayuda con un pago en Instagram.
  2. Si su motivo cae dentro de alguna de las opciones anteriores, continúe con el paso tres. De lo contrario, pase a la siguiente sección para averiguar cómo comunicarse con Instagram por dirección postal, teléfono o correo electrónico.

  3. Seleccione el enlace correspondiente a continuación para ir al contacto en línea en el Centro de ayuda de Instagram:

    • Formulario de contacto de informe DMCA
    • Formulario de contacto para la recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro
    • Formulario de contacto para donaciones
    • Formulario de contacto de pago
  4. Siga las instrucciones del formulario de contacto que desea enviar.

    Note

    Tenga en cuenta que enviar un formulario en línea no garantiza que Instagram se pondrá en contacto con usted.

Póngase en contacto con Instagram a través de la dirección postal, el teléfono o el correo electrónico

Instagram acepta solicitudes de contacto por correo, teléfono y correo electrónico. Sin embargo, es poco probable que reciba una respuesta.

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  1. Envíe una carta por correo a Instagram utilizando la siguiente dirección:

    Instagram, LLC

    1601 Willow Road

    Menlo Park, California 94025

    Tip

    Es posible que desee incluir una línea “Attn:” para dirigir su carta al departamento o persona más relevante. Por ejemplo, incluya Attn: Instagram Designated Agent para enviar un informe DMCA.

  2. Llame a Instagram por teléfono al 650-543-4800.

    Note

    Un sistema de contestador automático puede saludarlo y es posible que no hable con una persona real.

  3. Envíe un correo electrónico a support@instagram.com.

    Note

    Muchos correos electrónicos pueden quedar sin respuesta debido al volumen de mensajes de correo electrónico que recibe Instagram a esta dirección de correo electrónico.