Cómo obtener ayuda en Windows 10

Qué debes saber:

  • Windows 10 tiene una aplicación de ayuda incorporada llamada Obtener ayuda.
  • Puede conectarse con una persona de soporte técnico de Microsoft y hablar con ella directamente.
  • Todos los programas predeterminados de Windows tienen un enlace de ayuda a las instrucciones.

Este artículo explica las diferentes formas de acceder al soporte de Windows 10 y obtener ayuda para solucionar cualquier problema en su PC.

Utilice la aplicación Obtener ayuda para el soporte de Windows 10

Windows tiene una aplicación Get Help dedicada para ayudarlo a resolver los problemas más comunes. Es un agente de chat virtual que aparece para responder a sus dudas.

  1. Seleccione el botón de búsqueda en la barra de tareas. Escriba ” Obtener ayuda ” y seleccione el resultado o presione Entrar . También puede encontrarlo en la lista de programas del menú Inicio.

    La aplicación Obtener ayuda en Windows 10.

  2. Escribe el problema en el cuadro de búsqueda. Revise los artículos principales para conocer las soluciones recomendadas.

    Obtener pantalla de ayuda con la búsqueda.

  3. Hable con un agente virtual directamente seleccionando el botón Contáctenos .

    Botón Contáctenos para obtener ayuda de Windows.

  4. Inicie un chat con un agente virtual. Seleccione su producto (por ejemplo, Windows) y emita para comenzar la conversación.

    Pantalla del Agente virtual de ayuda de Windows.

  5. Si aún no ha encontrado una solución, escriba ” hablar con un humano ” y solicite conectarse con una persona de soporte real en el servicio de asistencia técnica de Microsoft.

Seleccione el botón de ayuda

Todas las herramientas de Windows tienen una función de Ayuda en el menú o un botón de Ayuda azul con un signo de interrogación. Selecciónelo para abrir el contenido de soporte en el navegador Bing.

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Puede haber algunas excepciones. Te encontrarás con estos casos según el tipo de programa en el que te encuentres:

  • La suite de Office muestra ayuda dentro de la ventana del programa.
  • La configuración tiene un enlace Obtener ayuda que abre todo el contenido de soporte en una ventana. Seleccione el artículo de soporte y se abre en Bing.
  • Escriba el comando de Ayuda en la ventana del símbolo del sistema para mostrar una lista de comandos y su sintaxis.

Use el cuadro de búsqueda en la barra de tareas

El cuadro de búsqueda en la barra de tareas es un atajo útil para la configuración de Windows y la ayuda de Windows 10, ya que también puede ofrecer resultados web a través de Bing.

  1. Escriba una palabra clave o frase clave que describa el problema.

    Buscando ayuda de Windows desde la barra de tareas.

  2. Los resultados de la búsqueda muestran una mejor coincidencia, que puede ser el solucionador de problemas de Windows predeterminado para la función o los accesos directos de configuración. También puede mostrar resultados de búsqueda en línea que aprovechan las soluciones en la web.

  3. Si ninguno de los dos resuelve el problema, utilice los resultados de búsqueda de Bing para abrir el navegador y obtener información sobre el problema en la web.

Utilice el sitio web de soporte de Microsoft

El sitio web de soporte de Microsoft aloja todos los artículos de soporte sobre todos los productos de Microsoft. Es un eje central no solo para Windows sino también para todos los productos de Microsoft. Puede encontrar páginas de soporte para administradores, desarrolladores, profesores y estudiantes, y pequeñas empresas. Seleccione Más asistencia en la barra de navegación superior para acceder a estas áreas desde el menú desplegable.

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Utilice la barra de búsqueda para buscar artículos instructivos sobre todos los productos de Microsoft. Incluso puede ir a Preguntar a la comunidad en el sitio de Microsoft y acceder a la amplia red de usuarios de Microsoft en los foros de discusión.

Página de inicio del sitio web de soporte de Microsoft

Note:

Puede denunciar las estafas de soporte técnico si los estafadores se comunican con usted alegando ser de Microsoft.

Utilice los solucionadores de problemas de Windows para obtener soluciones paso a paso

Windows incluye varios solucionadores de problemas integrados que pueden solucionar un problema automáticamente. El solucionador de problemas es útil porque puede resolver problemas críticos del sistema por sí solo. No puedes apagar esto.

Windows también envía datos de diagnóstico a los servidores de Microsoft que analizan y ofrecen soluciones en Solución de problemas recomendada. Puede optar por seguir o ignorar estas recomendaciones.

  1. Vaya a Configuración> Actualización y seguridad> Solucionar problemas .

    Solucionador de problemas de Windows en Configuración.

  2. Alternativamente, busque Solucionar problemas con la búsqueda de Windows y seleccione Solucionar problemas de configuración .

    Solucionar problemas de configuración en Windows 10.

  3. Desplácese por la lista y seleccione el solucionador de problemas para su problema.

    Lista de solucionadores de problemas en Windows 10

Busque la solución en línea

Una búsqueda web es una forma más común de obtener ayuda para los problemas de Windows 10. Sea específico con su búsqueda. Si detecta un mensaje de error o códigos de error de detención , utilice la redacción exacta para obtener resultados más precisos. Pruebe un prefijo como [SOLUCIONADO] con su término de búsqueda para filtrar las soluciones que han funcionado.

Es posible que deba identificar el modelo de su computadora portátil para encontrar la solución adecuada.